「みどりの窓口が廃止されたけど、きっぷはどこで買えばいい？」
「みどりの券売機プラスって何？」
「オペレーターに相談できるって本当？」
みどりの窓口が廃止された駅でも、新幹線や特急列車などのきっぷを購入する方法はいくつかあります。
この記事では、みどりの窓口に代わる「みどりの券売機」「みどりの券売機プラス」「オペレーター」「インターネット予約」など、きっぷの買い方を解説します。
- みどりの窓口が廃止された駅では、きっぷをどう買う？
- みどりの券売機/指定席券売機とは？
- みどりの券売機プラスとは？
- みどりの券売機プラスのオペレーターとは？
- みどりの券売機プラスで何ができる？
- みどりの券売機プラスで学割は買える？
- みどりの券売機プラスで払い戻し・変更はできる？
- みどりの券売機プラスがない駅ではどうする？
- みどりの券売機では買えないきっぷもある？
- みどりの窓口が廃止された駅で、どうしてもきっぷが買えない場合
- 【まとめ】みどりの窓口がなくても、きっぷは買える
- よくある質問
みどりの窓口が廃止された駅では、きっぷをどう買う？
みどりの窓口がなくなったからといって、駅できっぷを買えなくなったわけではありません。
現在は、主に次のような方法があります。
- みどりの券売機/指定席券売機を利用する
- 「みどりの券売機プラス」などオペレーター通話機能を利用する
- インターネットで予約する
- みどりの窓口が残っている別の駅を利用する
なかでも、「自分で券売機を操作するのは不安だけど、有人窓口まで行くのも大変」という人に便利なのが、みどりの券売機プラスです。
みどりの窓口がない駅でのきっぷ購入方法
| 方法 | 特徴 | おすすめの人 |
|---|---|---|
| みどりの券売機 | 自分で操作して購入 | 券売機の操作に慣れている人 |
| みどりの券売機プラス | オペレーターに相談できる |
・操作やきっぷのルールに不安がある人 ・学割、障害者割引、ジパング俱楽部などの割引証を使う |
| インターネット予約 | スマホ・パソコンから予約 | ネット予約に慣れている人 |
| 別の駅のみどりの窓口 | 有人窓口で相談できる | 複雑なきっぷを購入したい人 |
みどりの券売機/指定席券売機とは？
みどりの券売機/指定席券売機は、新幹線や特急列車などのきっぷを購入できる券売機です。
みどりの窓口が廃止された駅で、代わりに設置されている場合があります。
みどりの券売機でできること
- 新幹線のきっぷ（指定席/自由席/グリーン車など）の購入
- 特急列車（指定席/自由席/グリーン車など）のきっぷの購入
- 乗車券の購入
- きっぷの変更
- きっぷの払い戻し
ただし、券売機の種類や駅によって取り扱えるきっぷや機能が異なります。
みどりの券売機プラスとは？
みどりの券売機プラスは、通常のみどりの券売機に加えて、オペレーターと通話しながらきっぷの購入などができる券売機です。
「券売機の操作方法がわからない」「どのきっぷを買えばいいかわからない」といった場合でも、オペレーターに相談しながら手続きを進められます。
みどりの窓口が廃止された駅で、「有人窓口の代わりになるもの」を探している人にとって、特に重要なのがこの「みどりの券売機プラス」です。
みどりの券売機とみどりの券売機プラスの違い
| みどりの券売機 | みどりの券売機プラス | |
| 基本操作 | 自分で操作 | 自分で操作 |
| オペレーター | なし | あり |
| 操作に不安がある場合 | 自分で操作する必要がある | オペレーターに相談できる |
| 割引証や証明書の確認が必要なとき | × みどりの券売機プラスやみどりの窓口へ行く必要がある |
○ 対応可能 |
みどりの券売機プラスのオペレーターとは？
みどりの券売機プラスでは、必要に応じて遠隔地にいるオペレーターを呼び出し、通話しながらきっぷの購入などを行えます。
つまり、みどりの窓口にいた係員の代わりに、遠隔地のオペレーターに相談しながら券売機を操作するイメージです。
みどりの券売機プラスでオペレーターを呼ぶ方法
- みどりの券売機プラスを操作する
- オペレーターを呼び出す
- オペレーターと通話する
- 案内に従ってきっぷを購入する
実際の操作方法や画面表示は、設置されている機種などによって異なる場合があります。
みどりの券売機プラスで何ができる？
みどりの券売機プラスでは、通常のみどりの券売機を使う場合と比べて、操作などをオペレーターに相談しながら手続きを進められるのが特徴です。
新幹線・特急のきっぷを購入する
新幹線や特急列車の指定席などを購入できます。
乗車券と特急券を購入する
目的地までの乗車券と、新幹線・特急列車の特急券を組み合わせて購入できます。
きっぷの変更・払い戻しをする
きっぷの種類や購入方法などによって異なりますが、変更や払い戻しについてオペレーターに相談できる場合があります。
みどりの券売機プラスで学割は買える？
「みどりの窓口が廃止されたら学割が使えなくなるのでは？」と心配する必要はありません。
みどりの券売機プラスでは、オペレーターの案内を受けながら学割などのきっぷを購入できます。
みどりの券売機プラスで払い戻し・変更はできる？
きっぷの変更や払い戻しについても、みどりの券売機で対応できるものがあります。
一方で、きっぷの種類や購入方法によっては券売機で対応できない場合があります。
「このきっぷは変更できる？」「払い戻しの操作方法がわからない」という場合は、みどりの券売機プラスのオペレーターに相談してみましょう。
みどりの券売機プラスがない駅ではどうする？
すべての駅にみどりの券売機プラスが設置されているわけではありません。
設置状況はこちらから検索できます。
駅情報（時刻表・構内図） | 駅・時刻・列車を調べる：JRおでかけネット
駅に設置されていない場合は、次の方法を検討しましょう。
みどりの券売機を利用する
自分で操作できるきっぷであれば、通常のみどりの券売機で購入できます。
インターネットで予約する
新幹線や特急列車などは、JR各社のインターネット予約サービスを利用できる場合があります。
別の駅のみどりの窓口を利用する
どうしても有人窓口で購入・相談したい場合は、みどりの窓口が残っている駅まで移動する方法もあります。
みどりの券売機では買えないきっぷもある？
みどりの券売機やインターネット予約が普及していますが、すべてのきっぷを券売機やネットだけで購入できるわけではありません。
特殊なきっぷや複雑な乗車経路など、個別の確認が必要になるケースでは、オペレーターへの相談や有人窓口の利用が必要になる場合があります。
券売機で買えるかわからない場合はどうする？
「このきっぷは券売機で買えるのかな？」と迷った場合は、無理に操作を続けるのではなく、みどりの券売機プラスのオペレーターや駅員に確認するのがおすすめです。
みどりの窓口が廃止された駅で、どうしてもきっぷが買えない場合
ここからは、実際にみどりの窓口がない駅で目的地までのきっぷを購入できなかった場合について解説します。
まずは駅員やオペレーターに相談する
自分の判断で複数のきっぷを購入するのではなく、まず駅員やオペレーターに相談しましょう。
近隣のみどりの窓口を利用する
複雑なきっぷの場合は、みどりの窓口が残っている駅まで移動する必要があることもあります。
そこで朗報です！最寄り駅に有人のきっぷ売り場がない場合、
最寄りの有人のきっぷ売り場までの往復運賃をJRが負担してくれる場合があります！！（一部例外あり）
・JR東日本
最寄駅にみどりの窓口がないです。割引証が必要なきっぷの購入やきっぷや定期券の払いもどし等のためにみど | よくいただくお問い合わせ:東日本旅客鉄道株式会社
・JR西日本
JR西日本でも筆者が同様のサービスを確認していますが、JR東日本と少し手続きが異なります。
駅員がいる場合は駅員に、いない場合はオペレータ通話かインターフォンで最寄りのみどりの窓口へ行きたい旨を伝えましょう。すると、乗車票をもらえると思います。詳しくは駅かJR西日本にお尋ねください。
いまいる駅にみどりの窓口もみどりの券売機もなく、目的地までの長距離きっぷを買えない場合
駅で目的地までのきっぷを購入できない場合に、どのように対応すればよいのかを紹介します。
今すぐにきっぷを手に入れたい！窓口や指定席券売機がない場合
「今すぐにきっぷを手に入れたいから、最寄りの窓口まで行ってる暇がない…」
諦めないでください！
乗車予定の方面のうち、一番高額なきっぷを買ってください（整理券の場合は整理券をとってください）。
購入したきっぷには、おそらく㋰という記号が入ってると思います。
これは「買替え（かいかえ）」という制度です。JRでは大っぴらに宣伝されていませんが、次のように規則に明記されています。
（普通乗車券の特殊発売）
第27条
旅客が列車内において普通乗車券の発売を請求する場合、当該列車の係員が携帯する普通乗車券ではその請求に応じられないときは、普通旅客運賃（第66条の規定により旅客運賃と鉄道駅バリアフリー料金とをあわせ収受する場合はその合算額。以下この条において同じ。なお、旅客が旅客運賃割引証を所持する場合又は旅客の請求する区間について旅客運賃割引の取扱いができる場合であっても、無割引の普通旅客運賃とする。）を収受して、係員がその携帯する普通乗車券によって乗車方向の最遠の駅又は乗継駅までのものを発売し、同乗車券の券面に、途中駅まで発売した旨を表示する。
2
前項の規定は、第21条の2の規定により乗車券の発売区間に制限のある駅において、その発売区間外の普通乗車券の発売の請求があった場合に準用する。ただし、乗車券類発売機により発行する普通乗車券については表示を省略することがある。
3
前各項の規定によって発売した乗車券を所持する旅客に対しては、前途の駅又は車内において、これと引換に旅客の請求する区間の普通乗車券を発売する。この場合、既に収受した旅客運賃と旅客の請求する区間の普通旅客運賃（旅客が旅客運賃割引証を提出した場合又は旅客の請求する区間について旅客運賃割引の取扱いができる場合は、割引の普通旅客運賃）とを比較して不足額を収受し、過剰額は駅（取扱箇所が車内の場合にあっては前途の駅）において払いもどしをする。
要はお客さんが駅で最初から最終目的地までのきっぷを購入する手段がなくても、損しないように計算して売りますよ！
という制度です。また、これは学割や障害者割引についても適用されるとあります。
なお、これはあくまでも乗車券についてです。
特急券などの料金券は、車掌や乗換駅で購入することを検討してください。最近ではネットのチケットレスきっぷもありますね。
【まとめ】みどりの窓口がなくても、きっぷは買える
みどりの窓口が廃止された駅でも、新幹線や特急列車などのきっぷを購入する方法は残されています。
自分で操作できるなら「みどりの券売機」、操作に不安があるなら「みどりの券売機プラス」を利用するのがニューノーマルになっていくようです。
特に、みどりの券売機プラスではオペレーターに相談しながら手続きを進められるため、みどりの窓口がなくなって困っている人にとって有力な選択肢になります。
よくある質問
みどりの窓口がなくなったら、きっぷはどこで買えばいい？
みどりの券売機、みどりの券売機プラス、インターネット予約などを利用できます。
みどりの券売機プラスとは？
オペレーターと通話しながら、きっぷの購入などを行える券売機です。
みどりの券売機プラスのオペレーターにはどうやってつなぐ？
券売機の画面からオペレーターを呼び出して相談します。
みどりの券売機プラスで学割は買える？
対応している駅・きっぷであれば、オペレーターの案内を受けながら手続きできる場合があります。
みどりの券売機プラスで払い戻しはできる？
きっぷの種類や購入方法などによって異なります。対応できない場合は有人窓口などを利用します。
みどりの券売機とみどりの券売機プラスの違いは？
大きな違いは、みどりの券売機プラスではオペレーターに相談できることです。
ご一読ありがとうございました。
