実際に体験したので、記事にしてみました。
ICOCAなどのICカード乗車券あるいは紙のきっぷでJRの改札を通過後、運転見合わせとなってしまいました。
こうした場合、どう対処すればいいのでしょうか。
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改札通過後の対処法【運転見合わせで発駅まで戻りたいとき】
JR東海道本線を例に解説をしていきます。
次のようなケースを考えていきます。
列車に乗車する前（発駅の改札内にいる）
この場合、駅員さんには「三ノ宮駅まで行けなくなったので、入場取消の処理をお願いします。」と伝えましょう。
あなた「○○駅（目的地）まで行けなくなったので、入場取消の処理をお願いします。」
駅員さん「かしこまりました。取り消しさせていただきます。」
駅員さんがいない時間帯は、備え付けのインターフォン等で連絡すると処理を行ってくれます。
列車に乗車し、途中駅まで移動した
この場合、途中駅の駅改札を出ずに、駅員さんに次のように伝えます。
①
あなた「目的地の○○駅まで行けないようなので、無賃送還（むちんそうかん）は可能ですか？」
運転見合わせなど、鉄道会社側が責任を負う場合、了承してもらえると思います。
続いて、発駅まで戻り、再び駅改札で駅員さんに次のように伝えます。
②
あなた「ここから乗車したのですが、（運転見合わせで）目的地の○○駅まで行けなくなったので、無賃送還の処理をお願いします。」
駅員さん「かしこまりました。きっぷを拝見します。」
ICOCAなどのICカード乗車券の場合は、入場取り消し処理を、紙のきっぷの場合は印を押して、出札窓口での払戻となるケースが多いと思います。
その場の駅員さんの指示にしたがってくださいね。
参考となる約款は次の通りです。
https://www.jr-odekake.net/icoca/pdf/covenant_iccard.pdf
第27条 自動改札機による改札を受けた後、列車が運行不能となった場合は、次の各号の１に 定めるいずれかの取扱いを選択のうえ請求することができます。 (1) 発駅までの無賃送還 この場合、乗車区間の運賃は収受しません。また、無賃送還後、発駅での出場時にはカ ードの発駅情報の消去処理を行います。ただし、無賃送還中の途中駅で下車した場合は、 次号に定める取扱いを適用します。
Q&A
振替輸送は受けられないの？
→ICOCAなどのICカード乗車券は×。振替輸送対象外です。
→あらかじめ購入していた普通乗車券は〇。振替輸送できます。無賃送還とどちらがメリットがあるか、比較してみてください
※無賃送還と振替輸送は同時に受けることができません。
以上です。
ご一読ありがとうございました。
